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机器人与人工共管的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://anitatfza963830.qodsblog.com/42320947/智能客服人机转接的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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