智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

maciexpuc708598 - 2 hours 41 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/download/